Адрес:
Санкт-Петербург, проспект Энгельса, 154, Бизнес Центр, оф. 110
Главная \ Споры с турфирмами и туроператорами

Споры с турфирмами и туроператорами

 

Споры с турфирмами и туроператорами: как можно отстоять свои законные права, и вернуть потраченные деньги за несостоявшийся отпуск в полном объеме по состоянию на 2019 год, с учетом всех последних изменений в законе? Разберемся в этой статье!

 

Кстати, наши юристы имеют наработанный опыт по возмещению средств с туроператоров в Санкт-Петербурге. Мы поможем в любом споре с турфирмами! Звоните! Наш телефон в СПб +7 (812) 907-27-48.

 

Кроме того, мы также можем помочь в разрешении бизнес-споров между турфирмами и туроператорами!

 

 

 

Споры с турфирмами и туроператорами

Настала прекрасная летняя пора: время отпусков, отдыха и безмятежного солнечного блаженства! Мы работаем зачастую по много лет, ожидая своего законного отдыха, то не отпускают дела, то с супругой не можем состыковать отпуск, бывает по-разному. И вот, деньги за поездку оплачены, но что-то идет не так, и отпуск срывается. Или же происходит нарушение договора со стороны турфирмы, и оплаченная поездка «сгорает». Первый вопрос, который у нас возникает, а можно ли вернуть деньги за отпуск, или они безнадежно утрачены? Не спешите отчаиваться! Забегая вперед скажем, «да, это возможно, если все делать грамотно, четко, и быстро». Но, давайте разберемся во всем по порядку!

 

 

 

Для тех, кто не располагает временем на прочтении данной, довольно обширной статьи, мы предлагаем выжимку, конспект данного раздела сайта.

 

Споры с турфирмами и туроператорамиВернуть деньги в полном объеме – возможно! Для этого делаем следующее (пошаговый алгоритм по возврату денег):

  • Первое: направляем претензию непосредственно по юридическому адресу туроператора (турфирмы). Без этого мы не сможем выйти в суд.
  • Второе: даем шанс виновнику (турфирме), и время на внесудебное урегулирование спора. Это время на рассмотрение нашей претензии.
  • Третье: если не произошло внесудебного урегулирования спора, турфирма отказалась возвращать деньги – обращаемся в суд с иском к турфирме.
  • Четвертое: происходит судебное разбирательство – занимает 4-6 месяцев.
  • Пятое: получаем на руки решение + исполнительный лист.
  • Шестое: запускаем исполнительное производство – взыскиваем все причитающиеся Вам средства, плюс проценты, штраф и неустойку!
  • Седьмое: производим кэшбэк ваших расходов на юристов.

 

Запишу Вас на консультацию! +7 (812) 907-27-48

business-3560915_1920

 

 

 

 

 

Споры с турфирмами и туроператорами

Подробнее по тематике:

 

Для начала разберем самые распространенные варианты споров с турфирмой. Ваше путешествие не состоялось фактически: что делать, как обеспечить возврат денежных средств?

 

 

 

 

 

 

Споры с турфирмами и туроператорамиШаг первый. Готовим претензию.

Досудебное урегулирование таких видов споров является обязательным, вследствие чего нам необходимо подготовить грамотную, юридически выверенную претензию к виновнику произошедшего, т.е. к турфирме!

 

Важно:

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора, и подлежат рассмотрению последним не позднее 10 дней со дня получения претензии! (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».).

 

Необходимо обратить Ваше внимание, что если минуть эту процедуру, и сразу же обратиться в суд за защитой нарушенных прав, в этом случае суд откажет в принятии иска именно по причине несоблюдения досудебного претензионного порядка! И Вы потеряете как минимум пару драгоценных месяцев, чтобы подать претензию к турфирме, и затем уже, заново подать иск в суд. Нам это не нужно.

 

Претензию должен готовить компетентный юрист, который в текст претензии включит всю необходимую информацию, сверится с текущей актуальной судебной практикой, и использует свой наработанный опыт. В претензии необходимо также сделать необходимые расчеты всех ваших денежных требований. Сюда относится договорная неустойка, штраф по закону о ЗПП, проценты по статье 317.1. и 395 ГК РФ. Только правильно подготовленная претензия, а также надлежаще поданная претензия сделает взыскание денег с турфирмы возможным. От того, насколько правильно составлена претензия напрямую зависит реакция турфирмы (от «хм, писал какой-то студент, можно не заморачиваться» и до «мда, претензия составлена компетентным зубастым юристом, возможно и стоит пойти навстречу»).

Споры с турфирмами и туроператорами

Грамотно составленную претензию в среде компетентных юристов принято называть «эффективная претензия». Кроме того, зачастую определенные юридические фирмы, или отдельные независимые юристы имеют в юридических кругах определенное реноме, согласно которому у знающих лиц возникает четкое понимание: «дело ведет юрист такой-то, а он весьма результативен, и это известно. Зачем рисковать и попадать на дополнительные издержки. Есть рекомендация данному лицу, обратившемуся с претензией, сделать возмещение без суда». Но, это скорее исключение из правил. А жаль, т.к. развитие института внесудебного урегулирования споров в целом, и споров с турфирмами в частности, значительно разгрузило бы заполненность аншлагов судейских залов.

 

Кстати, а что мы имеем в виду, говоря о правильно, надлежаще поданной претензии? Дело в том, что подача претензии должна состояться по юридическому адресу турфирмы (туропреатора). По тому адресу, который указан в Выписке из ЕГРЮЛ в отношении данной фирмы. Если Вы направите претензию не по юр. адресу, а по адресу офиса, где Вам оформляли туристическую путевку, юридически будет считаться, что претензию Вы не направили. Пожалуйста, учитывайте это! По нашему мнению, претензию лучше всего направлять Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке. Интересный факт, на котором не акцентируют внимание доверителей большинство юристов, но даже в том случае если претензия направленная по юридическому адресу не будет получена адресатом, она все равно будет считаться направленной и принятой компанией тур-оператором. Это уже сложившаяся судебная практика последних лет, о которой юристы-теоретики «даже не слышали».

 

 

Споры с турфирмами и туроператорамиШаг второй: внесудебное урегулирование, рассмотрение Вашей претензии туристической компанией.

Споры с турфирмами и туроператорамиПретензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора, и подлежат рассмотрению последним не позднее 10 дней со дня получения претензии! (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».).

За это время турфирма обязана рассмотреть Вашу претензию, и обеспечить исполнение заявленных требований. В 90% случаях турфирмы игнорируют поступающие претензии от туристов. Поэтому досудебный порядок носит скорее бланкетный характер, и выступает в роли необходимой процессуальной издержки.

 

 

 

 

Споры с турфирмами и туроператорамиШаг третий: суд с туропертором

На данном этапе происходит рассмотрение судом заявленного иска туриста к турфирме по существу. Соответственно, чем более грамотный юрист (адвокат) ведет Ваше дело – тем выше шансы на победу в суде. Только опытный и принципиальный юрист может добиться от суда вынесения правомерного решения, отстоять права, с учетом требований законодательства и самой последней, актуальной судебной практики. У нас не принято об этом говорить, но наша судебная система фактически является системой прецедентного права. В этом даже усматривается некое раздвоение информационно-правового пространства. В публичной, открытой информации говорится о плюрализме судейского мнения, независимости суда, но в то же время на деле реализуется принцип единообразия судебной практики (в основе которой всегда прецедент), при котором судам следует опираться на Обзоры судебной практики, и Постановления Пленумов Верховного суда. Именно эти важные моменты (в числе прочих) учитывает опытный юрист. Часто бывает так, что еще в пятницу была одна судебная практика, а уже во вторник принят новый Пленум, предписывающий другое видение по спору этой категории. При этом, очень часто бывает, что судья не успел переключиться на эту, новую практику – и принимает решение «по старинке». В итоге, доверитель получает на руки судебное решение, основанное на уже устаревшей практике. Бывает и такое.

 

Споры с турфирмами и туроператорамиШаг четвертый: исполнение решения.

Как это ни странно, но выиграть суд бывает не так сложно, как произвести реальное взыскание с турфирмы, полагаемое по решению суда! Опытный юрист знает, как проводить исполнительное производство максимально эффективно. Что лучше – передать исполнительный лист в службу судебных приставов, или самостоятельно передавать лист на исполнение в Банк? Все зависит от ситуации: иногда лучше передать лист судебным приставам, и оказывать им содействие в поиске имущества и взыскании средств. Но, бывает быстрее подать лист сразу в Банк, где есть «рабочий» счет компании должника. Не стоит забывать, что и у компании должника есть свои юристы, в задачу которым ставится недопущение взыскания! В этой игре участвуют две команды, и выигрывает тот, чьи игроки лучше, как в любой игре.

 

 

Итак, рассмотрим наиболее распространенные случаи споров с турфирами.

Споры с турфирмами и туроператорами

Часть первая – инициатор расторжения договора турист:

 

Вариант первый: турист добровольно отказался от путешествия на отдых.

Законодательство позволяет в этом случае вернуть потраченные средства, за исключением фактически понесенных расходов турфирмы. Вместе с тем, следует помнить, что не все расходы туркомпании могут документарно подтвердить, и, как следствие такие расходы, как необоснованные не подлежат удержанию должником. В этом случае туркомпания обязана вернуть деньги в полном объеме.

Согласно ч.1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

 

Распространенная уловка турфирм – установление штрафов за отказ от тура. Турфирмы любят включать в разделы своих договоров такой пункт. Но это абсолютно неправомерно, о чем Вам следует непременно помнить! Руководствуйтесь этим в переговорах с турфирмами.

Так, согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

 

Вариант второй:

Турист не смог отправиться в путешествие вследствие неполучения визы (отказ в выдаче визы)

 

В этом случае закон также на нашей стороне, стороне обычных граждан-потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств закон относит в т.ч. невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Опять же вспомним, что согласно ч.1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Споры с турфирмами и туроператорами

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

 

 

Вариант третий:

Отдыхающий не смог отправиться в тур, вследствие болезни.

В этом случае возврат денег также возможен без ощутимых проблем. Как отмечено выше, к существенным изменениям обстоятельств закон относит в т.ч. невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, куда относится безоговорочно выдача визы. При этом, для построения позиции основные нормы регулирования остаются без изменений: ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». В данном случае закон на нашей стороне, по прежнему. Ведь дело в том, что заболевание туриста лежит вне воли путешественника. Мы не можем контролировать простуду, грипп, несчастные случаи, не дай бог, и т.п. Заболели, случилось, и все. Нашей вины в этом нет.

В таком случае мы имеем полное и законное право отказаться от исполнения своих обязательств по договору, и потребовать от туроператора возврата внесенных средств в полном объеме. Однако, те средства которые были уже де-факто потрачены турфирмой во исполнение своих обязательство по договору скорее всего не удастся взыскать даже в судебном порядке. И тут же, не забываем, как сказано выше, что такие расходы должны быть однозначно подтверждены документально. Если этого нет, денежные средства подлежат так же возврату. К слову, судов с турфирмами не стоит бояться, если этим занимается компетентный юрист, но об этом мы еще скажем чуть ниже.

 

Споры с турфирмами и туроператорамиЕсли турфирма добровольно не удовлетворяет требования вашей претензии, в таком случае Вам причитаются следующие выплаты в соответствии с законом:

  • Неустойка по договору (договорная неустойка)
  • Штраф по договору о защите прав потребителей вследствие отказа от добровольного возмещения
  • Проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 317.1. и 395 ГК РФ.
  • Компенсация морального вреда.
  • Компенсация иных убытков.

Споры с турфирмами и туроператорами

Пример расчета выплат, на которые вправе рассчитывать турист при несостоявшемся отпуске:

Для примера возьмем семейный тур на двоих в Египет, в ценах 2018 года, в хороший пятизвездочный отель в разгар весеннего периода на 14 дней, как самый распространенный вариант отдыха (имеем в виду семейный, конечно). Итак, стоимость тура составила на двоих 140 000 рублей (70 000 + 70 000). Турпоездка сорвалась по причине сильной болезни одного из супругов препятствующей выезду, что дает туристам право на отказ от тура (тур семейный, не забываем, второй супруг вправе так же отказаться от поездки). Супругами была своевременно направлена претензия, на которую туристическая фирма ответила отказом.

Просрочка неисполнения законного требования составила (для примера) 60 дней – с 01 мая 2018 по 30 июня 2018 года.

 

Итого: что мы имеем? Приведем подробный расчет компенсации:

  • Первое – возврат средств за путешествие в полном объеме = 140 000 рублей.
  • Второе – неустойка по договору 0,2% в день.
  • 0,2 % от 140 000 (280 р.) х 60 = 16 800 р.
  • Третье – штраф по закону о защите прав потребителей 50% от законного требования.
  • 140 000 / 2 = 70 000 рублей
  • Четвертое – проценты по статье 317.1 и 395 ГК РФ.
  • Пятое – моральный вред = 10 000 р.

 

Расчет процентов по правилам статьи 395 ГК РФ

 

Задолженность,
руб.

Период просрочки

Процентная
ставка

Дней
в
году

Проценты,
руб.

c

по

  дни  

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[1]×[4]×[5]/[6]

140 000

01.05.2018

29.06.2018

60

7,25%

365

1 668,49



Расчет процентов по денежному обязательству по ст. 317.1 ГК РФ
 

Задолженность,
руб.

Период пользования

Процентная
ставка

Дней
в
году

Проценты,
руб.

c

по

  дни  

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[1]×[4]×[5]/[6]

140 000

01.05.2018

29.06.2018

60

7,25%

365

1 668,49



ВСЕГО по 395 и 317.1. ГК РФ получили: 1 668,49 + 1 668,49 = 3 336,98 руб.

 

ИТОГО – полная компенсация за несостоявшееся тур. путешествие составит

140 000 + 10 000 + 16 800 + 70 000 + 3 336, 98  =  240 136, 98 рублей

  

 

Часть вторая: инициатор / виновник расторжения договора, либо неисполнения договора – турфирма.

 

Итак, если именно турфирма нарушила своими фактическими действиями договор об оказании услуг туристических, что происходит тогда? Можно ли туристу вернуть деньги в полном объеме?

 

Для начала давайте определимся, что можно рассматривать в данном контексте под нарушением условий договора со стороны Турфирмы? К таким случаям можно отнести следующее (пример):

  • Вы покупали 5 звездочный отель, однако Вас поселили в 4 звездочный.
  • Условиями договора был предусмотрен трансфер от аэропорта до отеля, и обратно, однако этого не было, Вы добирались на такси своими силами.
  • По вине турфирмы изменилась локация Отеля – Вы брали отель в Сиде, Вас увезли в Аланию;
  • Условиями договора был предусмотрен ол инклюзив, а на месте оказалось что в Вашем отеле только завтрак, и обед.
  • В ваш туристский продукт входило несколько экскурсий, из которых состоялась только одна.
  • Туристический продукт предусматривал наличие гида-переводчика, которого фактически не было.

 

Споры с турфирмами и туроператорами

Согласно статье 10 Закона «Об основах туристкой деятельности» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:  информация о потребительских свойствах туристского продукта включая программу пребывания, маршрут, условия путешествия, сведения о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

 

Изменение этих существенных условий турфирмой наделяет туриста правом требования изменения условий договора, и на возврат той части денег, которой турфирма не успела фактически расплатиться (распорядиться). При этом следует иметь в виду, что в конечном счете, только судебная инстанция сможет определить, в каком объеме турфирме надлежит погасить долг перед туристом.

Не стоит также забывать и о том, что турфирме в обязанность вменяется не только возврат средств туриста, которые получила фирма, но и возмещение всех убытков туриста, которые он понес вследствие обстоятельств, не зависящих от своей воли. К таким убыткам  относят дополнительные расходы туриста на вынужденную оплату трансфера, расходы туриста связанные с необходимостью вынужденного переселения из одного отеля в другой. Кто хоть раз сталкивался, помнит эту жуткую ситуацию, когда по каким-то причинам, отель настаивает на том, что Вы должны съехать, хотя вроде бы у Вас еще оплачена половина отпуска. Это уже потом, по приезду выяснится, что произошла ошибка менеджера турфирмы, который заселил Вас вместо 14 дней, на 7. Но на отдыхе, уже испорченном, Вы судорожно решали вопрос с переездом в другой отель, оплачивая его из своего кармана, на месте.

 

Споры с турфирмами и туроператорамиТуроператоры и турагенты. Терминология. Отличия.

Эту терминологию необходимо понимать, чтобы иметь возможность правильно общаться с виновником испорченного отпуска. Дело в том, что туроператоры и турагенты зачастую любят играть этими терминами, переводя всю ответственность друг на друга. И когда мы приходим отстаивать свои права в турфирму, нас легко можно сбить с толку, и направить по ложному следу.

 

Проведем небольшой сравнительный анализ отличий оператора от агента в туристической отрасли (в таблице).

Туроператор

Турагент

туроператорская деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем

Согласно ст. 1 Закона «Об основах туристской деятельности»

 

 

Вроде бы, масло масленое. Даже когда юрист читает это в первый раз, не сразу понимает разницу. А разница по сути в двух словах: «формирование» и «индивидуальный предприниматель». Основное отличие туроператора от турагента в том, что только оператор наделен правом на формирование туристкого продукта. В качестве оператора может выступать только юридическое лицо, в качестве агента как юридическое лицо, так и ИП.

 

 

Под формированием туристского продукта в свою очередь понимается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт. Сюда входят взаимоотношения по выкупу номеров отелей, работа с перевозчиками, экскурсоводами, гидами, переводчиками, и т.д.

 

Под продвижением туристского продукта понимают комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта. Сюда можно отнести заказ рекламы, участие в специализированных тур-выставках, тур-ярмарках, организация туристских информационных центров, а также издание туристических каталогов, буклетов, и т.п..

 

А уже непосредственная деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом, а также деятельность туроператора по оказанию туристу услуг в соответствии с условиями заключенного договора, являются реализацией туристского продукта.

 

Дополнительное отличие оператора от агента заключается в том, что первый в обязательном (императивном) порядке обязан быть зарегистрированным в Едином федеральном реестре туроператоров. Если туроператор не зарегистрирован в указанном Реестре, он не наделен правом на работу оператором.

 

В свою очередь туагент не подлежит включению в обязательный федеральный реестр, но может состоять в добровольных реестрах турагентов. Кроме того, как мы уже упомянули ранее, турагентом может выступать не только юридическое лицо, но также и индивидуальный предприниматель. Дополнительно агент обязан иметь заключенный договор с оператором, уже от имени и по поручению которого агент и реализует свои полномочия.

 

Поэтому стоит помнить, что де-факто агент – это всего лишь, по сути, посредник, и выполняет лишь факультативную роль (посредническую). Всю полноту ответственность должен нести оператор туров. И именно к нему подлежат направлению претензии и последующие иски, в том случае если возникло нарушение договорных обязательств, подобно рассмотренным выше примерам.

 

 

Споры с турфирмами и туроператорами

Договор между туроператором и туристом. На что обратить внимание. Права туриста.

 

Реализация тур. продукта возможна только на основании письменного договора между туроператором и туристом, между турагентом и туристом. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

 

Споры с турфирмами и туроператорамиК существенным условиям договора относятся:

  • полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
  • сведения о финансовом обеспечении ответственности туроператора;
  • сведения о туристе;
  • общая цена в рублях;
  • информация о потребительских свойствах туристского продукта (программа, маршрут, отель, трансфер и т.п.);
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • условия изменения и расторжения договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий;
  • информация о порядке и сроках предъявления туристом требований;
  • условие выдачи туристу документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

 

Изменение или расторжения договора возможно в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

 

 

 

Споры с турфирмами и туроператорамиВопросы и ответы по рубрике: споры с турфирмами:

 

Вопрос:

У нас поездка в отпуск была застрахована от невыезда. Поездка сорвалась, и случай был признан страховым. Страховое возмещение сейчас находится в процессе оформления. Можем ли мы с супругой претендовать на полное возмещение тура, получение штрафа, какой-то неустойки? Турфирма утверждает что все покрывается страховкой, чего вы от нас хотите?

 

Ответ:

Согласно ст. 17.4. Закон об основах туристкой деятельности выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды, и (или) морального вреда.

 

Вопрос:

Мы выкупали 5-звездочный отель в Хургаде, но нашу семью поселили в 4 звездочный. Администрация сослалась на то, что номерной фонд был выкуплен в связи с проведением масштабных мероприятий. И это форс мажор. Можем ли мы вернуть деньги за испорченный отпуск? В каком размере?

 

Ответ:

Предоставление отеля на месте, не соответствующего требованиям и условиям договора о реализации туристского продукта является нарушением существенного условия договора. В этом случае вы имеете право на возмещение со стороны туроператора. В каком именно размере - необходимо предметно разбираться. Но принципиальное возмещение возможно.

 

Вопрос:

По нашей путевке нам был положен трансфер от аэропорта до гостиницы. И обратно также. Но уже на месте нас поставили в тупик. Нам сказали что нашей путевкой трансфер не предусмотрен, т.к. его надо было докупать отдельно. Т.к. мы ехали «на все включено», мы почти не брали с собой бумажных денег. Так спокойнее.  Хорошо, что были деньги на карте. И вот вопрос, можно ли вернуть деньги частично за отпуск, или хоть какие-то средства?

 

Ответ:

Если договором трансфер был предусмотрен, то, как минимум Вы имеете право на возмещение расходов на трансфер, моральный вред. Лучше всего подойти на консультацию к нашему профильному юристу по спорам с туроператорами со всем документами. Это бесплатно. Наш специалист предметно расскажет Вам возможности возмещения, с учетом анализа Вашего договора.

 

 

Вопрос:

Нами был приобретен семейный тур в Турцию на 12 дней. Супруга заболела, сильно. Получила двухсторонее воспаление легких за пару дней до поездки. Мы не смогли ничего поделать. Пришлось отказаться от поездки. Туроператор отказывается возвращать нам деньги. Более того, нам еще оформили штраф за отказ от тура в размере 20 000 рублей. Поясняя, что ситуация является в чистом виде добровольным отказом туриста от путевки, то и возврат средств в этом случае не возможен. Также нам сказали что мы могли заменить себя на других лиц, родственников. Или один из супругов мог поехать, так как был здоров. Виноваты сами. Что нам делать?

 

Ответ:

Но вот этот случай является образцом вопиющего нарушения туристических прав гражданина. Ваша ситуация - это 100% случай, при котором должен иметь место полный возврат денежных средств за несостоявшийся отпуск. Данный случай прямо предусмотрен законодательством. А поскольку туроператор, исходя из ваших пояснений, отказывается возвращать деньги добровольно, в таком варианте Вы вправе также требовать возмещения и штрафа, и неустойки по договору. Также подлежат возмещению: моральный вред, проценты по ст. 395, иные убытки, которые Вы понесли.

 

shield-31869_1280В заключении хотелось бы сказать, что если Вы стали заложником несостоявшегося отпуска, здесь, в Санкт-Петербурге, пострадали от недобросовестного туропретора – Вам просто необходимо встретиться с нашими профильными юристами по спорам с турфирмами. Мы поможем подготовить эффективную претензию к туристической компании, проведем внесудебное урегулирование спора, а при необходимости также защитим Ваши интересы в суде!

 

Важно:

Мы также можем помочь в разрешении экономических споров между турфирмами и туроператорами!

 

 

 

 

НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ ПРОКОНСУЛЬТИРУЮТ ВАС
ПО ЛЮБЫМ  ВОПРОСАМ:
Яндекс.Метрика